2020-05-14から1日間の記事一覧

コールセンター研究 「たらいまわしレベルが低い」は非、だろう

知人から相談を受けたので、通信サービスについて某社に問い合わせをしました。 コールセンターでは難しいかと思ったので、メールにて問い合わせ。 メール回答では、「利用状況の詳細を電話でヒアリングしたうえでご案内」したいので、「必要機器を操作でき…

コールセンター研究 「一定の待ち時間経過→切断」は是か非か!

「電話がたいへん繋がりにくく・・」はコールセンターにかけてよくあることですが、 「一定時間つながらない場合は切断させていただきます」というのもあるのだと感心!しました。 実際、13分少々で切断されました。 通信料無料だからまあそういうのもありか…