企業へ進言

公衆トイレ専用の「操作パネル」デザインが必要だ!

コロナ禍でなければ、オリンピックでたくさんの外国人客が訪れたであろう某施設の公衆トイレ。 操作パネルには日本語のみ。 「流す」のわきにあるボタンも「大」「小」とあるのみ。 これじゃ、わからんだろう! 最近よくある「流す」マークの点々渦巻マーク(…

メガネ店 ~ 試着写真をディスプレイで見られるしくみを作るべし

メガネを作る人は、ド近眼だって多いのだ。 試着して鏡で確認するのが難しいのだ。 自分の好みの数本と、店員さんおススメの数本を試着して、その写真を見ることができれば、決断は速い。 決めようにも選択肢はあっても、どれが似合うか自分で見られないのだ…

駅の無人化は 誰のためになるのか?  ~視覚障害者 ホーム事故 見間違い

駅で電車を確認している視覚障害者の動きを、手を振っていると誤認し、手を挟んだまま発車してしまった事故。 車掌さんの確認だけでは難しいのだと思う。 鉄道で進めようとされている駅の無人化。 今回の事故の会社の方針は確認していないが、乗客の状況の確…

もっと安価に! 小規模事業者さんの通信ニーズはかなえられるはず

ひかり電話ルータとモデムダイヤルイン対応の電話機(量販店で買える!)を使うと 小規模事業主さんたちのやりたいことが解決するのだが。 機器メーカーにとっても、NTTにとっても、特にメリットがないのでその活用方法が 放置されているように思う。 もった…

クーポン券?接種券? コロナワクチンを巡る行政の事務作業を想像する 自治体横断の制作プラットフォーム

コロナワクチン用に各人に1通ずつの郵便が届いたことと思います。 親兄弟、親類縁者にそれぞれ届いた郵便物をチェックした結果、(その上、その他の自治体の郵送物もWEBでチェック!・・・我ながら物好きだと思います) 各自治体は、それぞれに郵送物を企画…

契約者でも契約内容がわからない ~保険、通信、自動車・・・

わからないものを使っているのが悪いのだ、とは思う。 でも。保険だって、通信だって、自動車だって、生活に必要なもの。 もっと、「一般人がわかるように説明してみたらどうだ!」と思うのだ。 契約しようとすると、 「最安値で5000円台」とうたわれて…

JR大井町駅 中央口西側、要注意! うっかり「りんかい線への長いエスカレータ」に乗らぬよう

JR大井町駅 中央口を出て右に。 品川区役所に行こうとして、おそらく右に降りた方が近いな、と足を踏み出したらエスカレータだった。 「えっ?深い? 地下にいってしまうのか?」 逆走するわけにもいかず地下まで。 ついてみると、りんかい線の入り口だった…

仕事バッグにお弁当収納スペースを作って欲しい ~子供のプールバッグを参考に

お弁当持ちのサラリーマンは少なくない。 でも、内勤者はよいとして外勤者はお弁当の収納にちょっと困る。 出先で使う仕事グッズとお弁当が共存すると、スペースの問題もあるし汁漏れも心配。 そこで、提案。 子どものプールバッグで、手提げがファスナーで…

無人駅は「いま」のニーズにあっているか?

「車いすで無人駅利用「わがまま」ですか?」という記事を見た。(朝日20210410) 対応できなかった例について当事者がブログで紹介したら、 もっと早めに連絡をとか理不尽な要求だとかいう批判もあるという。 車いすでバリアフリー非対応駅の利用に人手が必要…

移動の自由ということ

80代半ばの彼女を見ていて、思う。 歩くことが自由にならない時期が誰でもいずれはくるのだ、ということ。 歩く能力を維持する努力はしても、進みが思うにまかせない、ということはあるのだ。 そんな彼女と外に出ると、 タクシーで駅まで移動しても、降車…

「これまでどおりがいい」のニーズ メーカーは応えていないのでは?・・・自動車、靴・・・

「操作感を変えたくないから、今と同じ車に乗りたい!」 カイゼンなんかしないで欲しい。 手順や位置が違うだけで、運転ミスしそうで怖い。 という年配のご婦人。 違う車であっても、運転席はそのままになるよう、セミオーダーメイドの車があれば、追加料金…

スマホで設定できます  ~NTT東日本 フレッツ光 Wi-Fi付きルーターの設定 手順書には「LANポート付PCが必要」とはありますが・・・ 

フレッツ光、NTT東日本の光回線を申し込んで、NTT東日本からルーターが送られてきた場合。Wi-Fiが飛ぶタイプのルーターであればスマートホンで設定できます。 取扱説明書には「LANポートを持ったパソコン」が必要と書かれていますが、そんなことはない、はず…

「育休中だとローンの審査が厳しくなるケースがあります」 銀行の世界観に疑問

「育休中だとローンの審査が厳しくなるケースがあります」とマンション仲介業者から伝えられた経験が新聞投稿にあった。(20210313朝日投書欄) 不測の事態が起こるかもしれない。これは育休でなくっても。 仕事より家庭を優先する人物とみなされて昇給が期待…

「PPPランプ消灯」でも故障とは限らない! けど、故障扱いの情報が多すぎるので注意 ~原因はIPoE

IPoE問題、である。 自分がどのように接続されているのかわからない時。 いくつか問題があるように思う。 IPoE接続が注目されているが、それを使うと、ルーターのPPPランプは消灯だという。 「インターネットにつながりません」 →「ルーターのPPPランプつい…

テレワークをして気づいたこと  ~その環境でできること・できないことの情報が大切

在宅勤務が導入され、メールの確認を職場から提供されたタブレットで行う。 当初は「職場にいるのと同じように」確認できるのだと思っていた。 確かに、受信メールはその通りなのだが、 実は送信メールについては、そのアプリ(というかしくみというか)から送…

ガラケーの操作感を求める利用者に、携帯各社は「語りかける言葉」を持っているか?

ガラケー利用者に「早く買替えないと携帯電話が使えなくなる」とDMが送られてくる。 ガラケーをスマホに変える。 操作できない、したくない。 使わなくなる。 困って相談する。 または、しかたなくスマホに変えようと店舗に行く。 そこで、次のようなことが…

「こんなことだと思わなかった」 利用者の誤解に対する企業責任は? ガラケーからやむを得ずスマホへ

ガラケーからスマホに変えて「こんなことだと思わなかった」というケース。 その中身に複数共通するのが、下記のような事例。 「早くかえないと使えなくなる」とDMが送られてくる。 ガラケーをスマホに変える。 操作できない、したくない。 使わなくなる。 …

りそなクラブポイントサービス ~WEBで利用させたいのはわかるけど・・

ポイントサービスは、「顧客ご愛顧に応えて」というのが本筋だと思うのだが、どうしてもWEB登録誘導の手段になりがち。これはその一事例だと思う。 りそな銀行を利用していてポイントがたまる。 ポイント用に登録を勧められるが、どうもインターネットをそこ…

「zoomに電話で参加できる!」 知っていますか?

「参加してもいいよ!」といわれた会議。 オブザーバー的な気持ちなので、zoomと並行して設定されている「電話会議」でただ聞くだけというスタンスで参加しようと思った。 案内されている電話番号にかけると。 「zoomにようこそ。 あなたのミーティングIDを…

らくらくホン(スマホではないタイプ)、は本当に「らくらく」か?

高齢者がどこからでも電話がかけられるように、と使いたい場合に、「らくらくホン」はとっても便利。 古い「らくらくホン」が壊れたので、新しく機器を変えました。 ネットに対応できるようなタイプに変わったのでしょうか? そのままSIMカード入れれば使え…

保育施設付きテレワークスポットを!

なかなか会社側の腰が上がらずテレワークに踏み切れなかった子育て世代のサラリーマン諸君。 通勤時間がなくなった等のメリットもありつつも、家族とともに業務を行う問題点も多々経験されたところだと思う。 そこで、自宅にほど近いテレ枠スポット、だ。 執…

らくらくホン(ガラケー)でも シンプル化の設定が必要 ~ネット連携解除や情報削除

ドコモ らくらくホン(スマホでないやつ)を、実家の母用に契約し、送られてきた新しい機種に設定をしました。 スマホが使えないからガラケーを選んでいるのに。 シンプルに使いたいから「らくらくホンF01M」なのに。 待ち受け画面は、「華やかな写真」と「ニ…

「営業生産性向上!」に見落とされるポイント   「お客様に伝えるストーリー」は、個人努力ではなく組織的努力で

営業生産性向上!企業なら目指さないはずはありません。ネット上にもいろいろな説、指南がのっています。 営業効率アップ!営業稼働率アップ! ①お客を増やして、客離れを防いで、1人当たりお客単価を上げる②社内会議や社内資料や定型業務を効率化して、実営…

テレワーク 手当やら実費やら通勤費の考え方やら・・・

テレワークが特殊なことではなくなって、テレワーク手当やら新しい通勤費の考え方やらが現れた。 通信費やら光熱費やらがかかるからテレワーク手当。 同じテレワークでも自宅以外の場所で行った場合は手当は出ない。 喫茶店などに入った方が費用はっかるんで…

ドコモのコールセンター対応に新鮮な驚き ~ステップを踏んだ挙句の「いきなり切断」とは!

まだFOMAを使っている親族のもとに、ドコモからDMが届いた。 魅力的な費用で機種変更ができるという。 フリーダイヤルに電話をする。 アナウンスに従って番号を入力する。 お決まりのように対応品質向上のために「通話録音をする」という。 これまたコールセ…

プロバイダOCNのコールセンター対応

「 ショートメッセージ対応しか選択できない??」 このコールセンター対応がおかしくないか?との報告を受けて、携帯電話から電話してみる。 私がかけた時は、そうではなかったので、時間帯や込み具合によって対応が違う模様。 問題のコールは、OCNテクニカ…

電話deらくらく購入窓口 が あまり「らくらく」ではない模様・・・(2)

らくらくホンの「電話deらくらく購入窓口」 の様子について、続報。 高齢者に代わり電話したが、電話を替われる状態でないと受け付けられないというので、年末帰省の日に再設定。 日がな電話を待ちかかってきたのが、18時前。 いやいや、外出もしたいのだ…

電話deらくらく購入窓口 が あまり「らくらく」ではない模様・・・(1)

実家の母の「らくらくホン」が壊れたので、新しくしようとネットで申し込みをした。 ちょうど契約の端境で自動で付与されることになる「割引サービス」の予約が入っているため、申し込みできません と出る。 自ら申し込んだわけでないのになぁ、と困っている…

ドコモオンラインショップの怪

以前に、ドコモショップとドコモオンラインショップでは同機種でも価格が違うということを知った。 手数料が違うとか送料がかかるならわかる。 販売経路別のキャンペーン価格というのなら理解できる。 が、商品自体の価格が違うのは驚いた。 納得がいかない…

セルフの支払機は買い物行動を理解しているか?

スーパーマーケットでおなじみになったセルフの支払機。 お金のやり取りをしなくていいのはよいのかもしれない。たぶん清潔なんだろう。 ただ、複数かごの大量の買い物をした時が問題。 レジの担当者さんが、買い物かごをレジ台からセルフ支払機側に移動させ…