企業へ進言

らくらくホン(スマホではないタイプ)、は本当に「らくらく」か?

高齢者がどこからでも電話がかけられるように、と使いたい場合に、「らくらくホン」はとっても便利。 古い「らくらくホン」が壊れたので、新しく機器を変えました。 ネットに対応できるようなタイプに変わったのでしょうか? そのままSIMカード入れれば使え…

保育施設付きテレワークスポットを!

なかなか会社側の腰が上がらずテレワークに踏み切れなかった子育て世代のサラリーマン諸君。 通勤時間がなくなった等のメリットもありつつも、家族とともに業務を行う問題点も多々経験されたところだと思う。 そこで、自宅にほど近いテレ枠スポット、だ。 執…

らくらくホン(ガラケー)でも シンプル化の設定が必要 ~ネット連携解除や情報削除

ドコモ らくらくホン(スマホでないやつ)を、実家の母用に契約し、送られてきた新しい機種に設定をしました。 スマホが使えないからガラケーを選んでいるのに。 シンプルに使いたいから「らくらくホンF01M」なのに。 待ち受け画面は、「華やかな写真」と「ニ…

「営業生産性向上!」に見落とされるポイント   「お客様に伝えるストーリー」は、個人努力ではなく組織的努力で

営業生産性向上!企業なら目指さないはずはありません。ネット上にもいろいろな説、指南がのっています。 営業効率アップ!営業稼働率アップ! ①お客を増やして、客離れを防いで、1人当たりお客単価を上げる②社内会議や社内資料や定型業務を効率化して、実営…

テレワーク 手当やら実費やら通勤費の考え方やら・・・

テレワークが特殊なことではなくなって、テレワーク手当やら新しい通勤費の考え方やらが現れた。 通信費やら光熱費やらがかかるからテレワーク手当。 同じテレワークでも自宅以外の場所で行った場合は手当は出ない。 喫茶店などに入った方が費用はっかるんで…

ドコモのコールセンター対応に新鮮な驚き ~ステップを踏んだ挙句の「いきなり切断」とは!

まだFOMAを使っている親族のもとに、ドコモからDMが届いた。 魅力的な費用で機種変更ができるという。 フリーダイヤルに電話をする。 アナウンスに従って番号を入力する。 お決まりのように対応品質向上のために「通話録音をする」という。 これまたコールセ…

プロバイダOCNのコールセンター対応

「 ショートメッセージ対応しか選択できない??」 このコールセンター対応がおかしくないか?との報告を受けて、携帯電話から電話してみる。 私がかけた時は、そうではなかったので、時間帯や込み具合によって対応が違う模様。 問題のコールは、OCNテクニカ…

電話deらくらく購入窓口 が あまり「らくらく」ではない模様・・・(2)

らくらくホンの「電話deらくらく購入窓口」 の様子について、続報。 高齢者に代わり電話したが、電話を替われる状態でないと受け付けられないというので、年末帰省の日に再設定。 日がな電話を待ちかかってきたのが、18時前。 いやいや、外出もしたいのだ…

電話deらくらく購入窓口 が あまり「らくらく」ではない模様・・・(1)

実家の母の「らくらくホン」が壊れたので、新しくしようとネットで申し込みをした。 ちょうど契約の端境で自動で付与されることになる「割引サービス」の予約が入っているため、申し込みできません と出る。 自ら申し込んだわけでないのになぁ、と困っている…

ドコモオンラインショップの怪

以前に、ドコモショップとドコモオンラインショップでは同機種でも価格が違うということを知った。 手数料が違うとか送料がかかるならわかる。 販売経路別のキャンペーン価格というのなら理解できる。 が、商品自体の価格が違うのは驚いた。 納得がいかない…

セルフの支払機は買い物行動を理解しているか?

スーパーマーケットでおなじみになったセルフの支払機。 お金のやり取りをしなくていいのはよいのかもしれない。たぶん清潔なんだろう。 ただ、複数かごの大量の買い物をした時が問題。 レジの担当者さんが、買い物かごをレジ台からセルフ支払機側に移動させ…

政党支持率 調査手法と回答者属性を確認してみたい

報道各社が行っている世論調査。 内閣支持率など、数値はけっこう差があります。 これまでもどうやってるんだろうなぁ。 RDD【ランダムデジットダイヤリング】→無作為に電話して出た人に聞いている。 今日び、知らない電話番号からかかってきた電話に出る…

矛盾する利用者特典の提供  ロイヤリティダウンだぞっ!!

スーパー ライフのポイントカードは2種類ある。 クレジットカード機能付きと機能なし。 クレジットカード機能付きの場合、クレジット払い以外にはポイントがつかない。 以前にこのことを知らず、それっておかしくない?と記したことがある。 ライフの入居す…

クロネコヤマト関連の「スワンカフェ」に行ってみました

スワンカフェ&ベーカリー赤坂店に行きました。 店は広々として、オレンジジュースが濃くておいしかった。 通りがかりに周年記念キャンペーン?をやっていたので入ったのですが、障害のある方が店員さん。 ホームページを見ると 以前に社長が、作業所の賃金…

セルフレジは利用者を理解しているか? ~そんなに早くバッグに入れられないってば!

セルフレジ。 いきつけの数軒のスーパーマーケットでも軒並み導入。 各店 少しずつ運用方針?が違うようだ。 西友のセルフレジは、台数も多く、使いやすいのではあるが、 いかんせん、恐ろしく急かしてくる。 商品をスキャンすると、即「商品をマイバッグに…

初期不良の機器回収  ~宅配便「元払伝票だけど無料」というわかりにくさ

納品された機器がうまく起動しない。 ヘルプデスクに電話をし、あれやこれやを試しました。 結局うまくいかず、初期不良ということで機器交換となりました。 代替機が送られてきて、故障機器を返送しようと同封の宅配便伝票を見ると「元払い」。 「!」 「初…

IP電話からかけるには市外局番が必要 ~つながらないアナウンスを変更してほしい

知人のイエ電を使って連絡を取ることがあった。 着信履歴からかけ直されても困るので、非通知設定でかける。 184→東京都内の番号【03を省いて市内局番から】 「おかけになった番号は現在使われておりません」 そんなはずはない。 再度かける。同じくア…

不可解な一物二価 オンラインと店頭での1万円の差は dコモショップで手続きしたら

高齢者のらくらくホンが壊れた。 手持ちの使っていないガラケーにSIMカードを差し替えることとした。 手持ちガラケーを開いてみると、SIMのサイズが違う。 dコモショップに持って行ってSIMカードを変えてもらうことに。 ちょっと気になり、現在利用の「らく…

側溝の金属フタは危険! 迂回できない通り道はカイゼンを!!    

危ないなぁ、と思っていた。 スーパーマーケットに出入りする小道の入り口にある側溝の金属蓋。 またがなければ小道に入れないが、またぐには幅広なので踏むことになる。 時々、バランスを崩して転びそうになる人、転ぶ人を見ていた。 「雨の日は危険!」と…

顧客情報 ■ 言語化すると記憶が変容しやすい 

営業担当に顧客情報を報告させる企業が増えてきているようだ。 でも接触の中で得られる情報は断片的でまだら模様。 確定、不確定。 憶測、可能性、に満ち満ちている。 不確定だがこのように思われる、というリスクも自らが背負った営業担当者のメモはありう…

利用規約のケーススタディ~その1・スーパーマーケットのライフコーポレーション

ライフのアプリを開こうとしたら。 「このアプリをご利用になるには、以下の規約をお読みになり、同意をいただく必要があります」ときた。 これまで使っているし、同意するつもりだった。 でも。 一応内容を見てみようと思ったら、これが長い。 この表示窓だ…

都バス 手伝い技能者を養成しては?

先日、都営バスに乗っていたら。 ある停留所で停車時に「待ってください、乗車位置を調整します」といって、何度も調整をする。乗車待ちのお客さんにもジェスチャーで車内から「待って」と伝えている。 停車すると、車イスのお客さんが乗車予定だった模様。 …

都バス運転手さん の 車イス乗車対応がすばらしかった

先日、都営バスに乗っていたら。 ある停留所で停車時に「待ってください、乗車位置を調整します」といって、何度も調整をする。乗車待ちのお客さんにもジェスチャーで車内から「待って」と伝えている。 停車すると、車イスのお客さんが乗車予定だった模様。 …

IP電話発信、加入電話発信の切り替え  ~ADSLマニュアルの説明ではわからない

ADSL利用でIP電話を利用中。 IP電話より加入電話の通話料金が安い場合には、加入電話から掛けられないかと思い、マニュアルを見る。 市内通話だったらIP電話発加入電話へは、加入電話発加入電話より高いので、使い分けられたらいいなぁと考えたためだ。 発信…

東京都コロナ対策 広報カーより実務にお金を使おうよ

昨日(2020.9.3)、京葉道路を光り輝く大きなトラック?が走ってくるのが見えた。 よく接待を伴う店従業員の募集などに使われているような車。 白地に緑で落ち着きがあるけれども過剰な明るさ。 「なんだろう?」 近づいてみると、 「New Normal」 「COVID-19…

産直あいのり便、あいのりマルシェがとてもいい!ので注文

産直あいのり便、あいのりマルシェは、コロナ禍の救世主だな。 と思ったが2年前から始まっていた。 高速バスの空きトランクに産直食材を詰め、東京都心でマルシェする。 いい考えぢゃない! おばさんも応援してあげたいわ。 でも、もう少しお得感あふれる値…

携帯電話料金は高いのか? コールセンターのこれ以上の質の低下を心配する

「携帯電話料金が高い」と菅官房長官が言っているのだそうだ。20200828 「他国と比べて高いのだ」とか。 そのために携帯の乗り換え手数料を無料化して競争させるのだとか。 そりゃ安い方が利用者としてはうれしい。 けれど、以前、書いたように、コールセン…

ヤマト運輸 再配達手続きの〇と✖

宅急便の不在票が入った。 QRコードでネット手続きを試みる。 ・電話番号 ・名前 ・メールアドレス を求められる。 欄があり、『必須』と書いてある。 名前、メアドまで? ゆうパックの再配達手続きでは、不要である。 ------------------------------- 本当…

ロードマップに従って・・・ 非定型業務に従うべきロードマップは存在するか?

かつて上司に「ロードマップに従って行うのが仕事だ」といわれたことがある。 違和感が残った。 無から有を生み出すような企画業務。参考になるかもしれない情報を漁っていたときのこと。その情報が何に役立つのか、役立たないなら仕事ではない、ということ…

助けを求められる世の中に、もっと余裕が必要だ!

駅ビルの入り口で、小学生くらいの男の子が立っている。 その横にうずくまる女性。 帰宅時間帯で急ぐ人たちの中で、目に飛び込んできた。 「ご気分が悪いのですか?」と尋ねると、うなずく。 男の子に「お母さんですか?誰かに話してますか?」と聞く。 まだ…