「携帯電話料金が高い」と菅官房長官が言っているのだそうだ。20200828
「他国と比べて高いのだ」とか。
そのために携帯の乗り換え手数料を無料化して競争させるのだとか。
そりゃ安い方が利用者としてはうれしい。
けれど、以前、書いたように、コールセンターの商品知識が低すぎるのだ。
これまで問い合わせて納得いくお返事をいただいたことがない。
コスト削減なのだな。。。と理解していたが、料金下げのプレッシャーをかけられて、よりコスト削減にいそしまれたら、コールセンターの対応が下がること請け合い。
私は、少しくらいだったら値上げしてもいいから、困ったときに的確なお返事をいただけるコールセンターを整備してほしい。
競争させるより、どんなサービス商品を提供するかを約束させ、ブランドとしての携帯電話会社をえらばせりゃいいんじゃないかなぁ。
利用上の問題にとことん付き合ってくれる通信会社を選びたいけどね。
なぜ、音声ガイダンスの番号選択が私の携帯電話ではできないのか？
とかね。
例えば
本当に必要なのに、
●機器の故障ですね→買い替えもしくは修理、を提示されるか
●その電話機の仕様ですね→設定を変えれば使えます、を提示されるか
は、重視されるポイントだと思う。
