らくらくホンの「電話deらくらく購入窓口」 の様子について、続報。
高齢者に代わり電話したが、電話を替われる状態でないと受け付けられないというので、年末帰省の日に再設定。
日がな電話を待ちかかってきたのが、１８時前。
いやいや、外出もしたいのだけれども。
電話を代われる状態でないと契約できないって一体？
やけくそで出かけた買い物から帰ってきたところに電話がかかり、対応可能に。
全ての聞き取りが終わり、書類をチェックするとのことで、いったん電話を切る。
かけ直って「今回は契約が進められない。ちょうど割引サービスが自動切り替えになるタイミングで、１月にならないと変更手続きができないので、１月にまたかけます」
「何時がいいですか？」
そちら都合でまた延びるのは遺憾だが、時間を指定できるのはいいね！できるんだったら今日こそ指定したかったが・・・と思いつつ、午前中を選択。
ところが。
当日、午前中が過ぎ、午後になってもかかってこず。
こちらからかけると、「かけ直しの電話番号を入力してください」とのアナウンスが入る。
お。前回、建設的な意見を書いたのを採用されたか？
午後３時過ぎ。ついに電話がかかってくる。
やっと前回注文したものが発注できた。
その後、もう一度電話がかかり、重要事項説明はスピーカーホンにして、２人で聞いてくれとのこと。(３者通話をこの時だけ適用してくれれば、同じ場所にいなくても契約可能なのでは？と思うが。通信会社として取り組んでほしいもの)
さて。この重要事項説明。
◆わからない言葉が多すぎる。
「ご契約いただいたサービスはクロッシーです」っていわれても別に選択したわけでもないし、それってなんなの？ってことではないか。
◆該当の契約には不要な情報も多い。印刷物でもカスタマイズ印刷が普及しつつあるというのに、一対一の口頭説明でどうしたことだろう。
「スマホ・・・」と長い説明が続くが、ガラケー型のらくらくホンなのだ。らくらくスマホではないんで省略願いたい。
◆クーリングオフ、８日以内キャンセルの説明で、「申し込み内容と異なる説明を受けた時は・・・どのように対応できるか」(言葉は正確ではないが)の説明があった。
契約までの説明をしてくれたその本人から、申し込み内容と異なる説明があったときは・・・的説明を受けるとは、なんと妙なことでしょう。
◆フィルタリング説明を受けたうえで、契約者様は１８才だか２０才だか未満ではないか？と尋ねられたが、本人確認時に、生年月日確認しましたよね？
「重要事項説明はアリバイ作りだからしょうがないよ」
「個別対応なんてやってらんないよ」
「どうせ聞いてもわかんないんだから、変な説明だってかまわないよ」
ユーザー側からも、むしろ企業に？オペレーターに？同情的な態度を示す人も少なくないが、おかしな話だと思います。
わからない「重要事項説明」？
ほっとけば、だまされますよ。
該当の企業が悪質になるとは思わないが、説明何てそんなものとタカをくくったら、詐欺的企業は跋扈する。
ＩＴ企業なんだから、個々のユーザーに向かい合った、「あるべき重要事項説明」や真に「らくらく」な購入窓口に進化してくださることを望みます。