大切な情報 窓口対応の問題 ケーススタディ ~コロナウイルス濃厚接触者への対応

オミクロン株濃厚接触認定者となったときにどう対応されたか、新聞記事があった。

窓口対応の問題点の参考になる。(20220119朝日夕刊7面)

 

●基準の正当性を確保する方策

新幹線は乗車特定できないから非対象? 飛行機は対象?

換気できるというが? 対象に?

乗車、座席位置がわかる場合のみ対象にしている意味?

長野は対象、福岡は非対象。と地域による判断の差。

 

●全体の「今」の方針の確認方法

変更が多い中、今の本当の方針はどうなのか?

旧情報で判断しているのではないか?のギモンがあっても目の前の窓口となる担当者の答え、公開されている情報に従わざるを得ない。

 

→最新情報のありかを公開する必要