回線アップグレードで、インターネットプロバイダは引き継げないのか?

NTT東日本フレッツ光インターネットプロバイダーとセットで申し込める。

けれども、コールセンター曰く、

NTT東日本ADSLからアップグレードするときに、光とセットで処理することはできないのだという。セットで同じプロバイダーを使うことはできても、ID PWは変わる、今利用しているものとは別契約になるのだと。

営業担当に頼めば、IDPWを変えずにアップグレードはできるらしい。

(プロバイダーによるのかもしれないが・・・)

ID PW、メールアドレスは変えたくない。

この基本的な項目が、申し込み先によって違うのはおかしくないだろうか?