こんなケースが多い。
◆情報量が多い
営業担当者への指示が、１０ページ近い書類になっている。
内容を読み込んで理解してしまえば、やることは３ステップ１５手順ぐらいのもん。
目的の説明が入ったって
２～３ページで済むだろう。
◆無駄な情報が誤動作を生む／わかりにくいにもホドがあるだろ？
「わからない」は致命的なタイムロスを生む。
情報量が多いために、集中力が途切れるのだろう。
シンプルな３ステップ１５手順に狂いが生じる。
発信者は、この発信内容がわかりやすいか？誤解を生じさせる可能性はないか？
自分自身でもしくはほかの人に確認してみてはどうだろう？
発信先の対象者が多ければ、「わからない」は致命的なタイムロスを生む。
こんなケースがあった。
●３ページにこの作業指示
取引先に記入してもらった３種の書類(①、②，③）のPDFに名前として①、②、③をふりフォルダAに入れる。
●８ページ目にこの作業指示
依頼事項
①【別紙１】書類のPDFを①と名前を振り所定のフォルダに格納。
②【別紙２】まとめを記載
悪いことに【別紙１】は２ページ構成で１ページ目が「まとめ」的内容。
【別紙２】は紙書類ではなく、エクセルファイルだった。
このことによって複合誤解が起こり、
【別紙１】の２ページを１ページずつに分け、①と②と名前を振るものあり
【別紙１】の２ページを１ページずつに分け、①だけを格納するものあり
ほとんどの人間がエクセルファイルを見落とし、入力しないという事態に。
、上記の「まとめ」的内容を担当者に転記させることでそのまま集計を可能にするつもりだったと思われるが、すべての手順がガタガタと崩れてしまった。
