某スーパーＬイフ、でのケース。
「お、大きくって張りのあるいいキャベツが売っている」
売り場の遠目からも、「これは買い」と確信できる品。
近寄っていくとお値段も大満足の安さ。
外側の葉を捨てるゴミ箱も用意されていて、ビニール袋のロールもセットされている。
カンペキ！！
と感心しながらも、ちょっとした疑念が。
このビニール袋に、このすばらしいキャベツは入るのか？
いや、そんなことはないだろう。
プロなんだから・・・
と思いつつ、外側の葉を取ったキャベツを入れようとすると・・・
全然入らない。
口が破れても、半分も入らない。
どういうことなのか？？？
半分未満しか入らない状態でレジに持って行ったが、そのまま会計して会計済みカゴに入れてくれた。
レジ担当者の責任範疇じゃないのもよくわかる。
もしくはこれが想定された買われ方なのか。
サッカー台にあったビニール袋をラップのようにキャベツに巻き付けて、持ち帰りましたが、どんなものなのか。
同日、これも、ちょっと気になることとして・・・
◆魚売り場で干物をビニール袋に入れ口を結ぼうとしていたら、台車を持ったにいさんが「すみません」という。
ちょうど魚バックヤードの入り口だった。
ごめんねとも思うが、ビニール袋の口を結んだら、別の場所に移動するのは明白。
５秒待てんかね？とも思ったね。
◆レジで、珍しくレジ袋を買った。
レジのおねえさんは、支払い済みカゴの一番上の精肉パックを上にレジ袋をのせた。
すでに汗かき始めているパックのラップ。
わざわざ水をつけることもないだろう。
別のものの上にのせた方がいい。
顧客満足度は、商品品質、価格、ポイント、などのほかの要素で構成されている。
典型的、ではないケースのケーススタディにも取り組んだ方がよい。
