光回線の解約をしたいのだが、コールセンターにつながらない。
ショートメッセージが送られスマホならこちらで手続きをといわれる。
らちがあかないのでなんとかならないか？との相談を受けた。20240827
通信会社ならwebで受け付けてるんじゃない？というと、一緒にやってくれないかと頼まれた。
さっそくに調べると、ありましたよ。
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いきなりあるのが
「「にねん割」をご利用中の個人名義のお客さまで「フレッツ光」の解約をご希望の方はこちらから初期契約解除をお申し込みください。」
にねん割使っているというので「こちら」に行った結果。
すごくわかりにくい。
「初期契約解除」って「通信サービスの契約を結んで、契約書を受け取ってから8日以内であれば、一方的に契約を解約できるということを定めた制度」ということらしい。
にねん割に入って５年はたっているよというその人に「初期契約解除」とは違和感あるが、条件は満たしてるしなとアクセス。
かかれていたのは・・・
- 「にねん割」ご契約のお客さまに対し2024年1月以降、【「にねん割」の提供終了に伴う「初期契約解除制度」をご希望のお客さまへ】を順次送付いたします。初期契約解除をご希望される場合は書面到着から８日以内にお申し込みください。
つまり、契約は長くても、「提供終了に伴う・・・」書類到着から８日以内の人が対象。じゃあ、対象外だよ。わかりにくいなぁ。
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そして、あらためて、解約手続きを開始。
契約者名等入れて住所登録。
ここで思いがけない展開。「うちの住所が出ないよぉ」
郵便番号を入れる。→住所自動入力
番地を入れる
番地：３
号：１２
あれ？関係ない建物が出てくるぞ？？？
そういえば建物名なんていうの？ 「●●団地１２号棟」
あれ？棟の名前と番地が一緒？
３
のあとはなんと建物名！
項目に対応する選択肢は
番地：３
号：以降の住所なし
出ました！選択肢！！「●●団地１２号棟」を選択。
はれてゴール！
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番地：３
号：以降の住所なし
建物名：●●団地１２号棟
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これが正解。
「以降の住所なし」？？
そんな選択肢、選ばないだろう。
一覧表示に出てこないし。
普通永遠にここで止まるでしょう。
こういうところではAIとか役立ちそう。
どんな狭い表示欄でも「以降の住所なし」と表示し続ければ、
あれ、なにか間違ってる？？と気づく人もいるでしょう。
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蛇足１
「解約のお申込み」という表記も、もなにかむずむずする。
「解約のお手続き」、の方がピンとくる感じ。
呼応するように
「解約のお申込みありがとうございます」とメールが届いた。
解約されたいのかい？、と突っ込みたくなりますな。
蛇足２
登録メールアドレスにサービス案内のメールを送ることがありますとあったので、確認のチェックをつけずに申し込もうとしたら、必須項目として、先に進めなかった。
全部入力した後でそれはないだろう。
事前に表明すべきと考えるが、世の中的にはどう？？
