クレジットカード払いのカードを変更しようとwebにて手続きをした。
該当のページを見つけるのに一苦労。
手順説明から手続きページへの連結を見落とし、一苦労。
そしてそして。
手順に沿って入力するも、３回エラー。
「利用規約」的なものを読んだり（読んでも量が多すぎて「？」な部分多い。読まなくても最下部までスクロールが必要（お決まりルールですね！）、会員番号をチェックしたり入力したり、とそれなりに手間をかけたうえでのエラーなので、がっかりする。
それでも、なぜエラーがでるのかがわからない以上、４回目を試みても無駄に終わる可能性が大きいと、断念。
郵送用手続き用紙をもらおうと、翌日、コールセンターに電話する。
事情を話す。
「紙でのお手続きはできないのですよ」と意外な事実を告げられる。
「では、どうしろと？」
「明日以降でお電話出られる時間を教えてください」
「電話でサポートしてくれるのですか？」
「いいえ、機械にカードを通してもらい認証するのですが、担当者から電話をさせていただきます」
「私がなにか機械にカードを通すのですか？」
「担当者が持っていく機械に、担当者がカードを通します」
「担当者さんと会わないと手続きできない、ということですか？」
「そうです」
・・・それでは担当者がかわいそうだ。
ｗｅｂでできるはずなんだな。きっと。
気軽に断念してはいけないのだ！！
「それでは、webでもう一度試してみます。
なにか気を付けるありますか点ありますか？
間違えたポイントがわからないので・・・」
「入力に２分以上かけるとエラーになるようですので、
説明など読んで２分以上たっているようでしたら、次回手続きするときは、すでに読んでいるということでどんどん進んでください」
衝撃です。
説明書きをスクロールして必ず読んだ（見た？）形が必要としておきながら
２分以内にそれを終わらせる設計になっている・・・？？？
読まずにOKボタンを押して、次に進むことを前提にしているのか？
それともじっくり読んでも、内容がわかったら、次回に「飛ばしてOK→次に進む」ようにしてくれると踏んでいるのか・・？
それなら、２分を超えるとエラーが出ます、と公言しておいてほしいもの。
＊２０２１年１０月５日。某生命保険会社ホームページの設計、でした。
