ドコモ口座の問題。
問題が起こってから原因をたどれば、「そりゃまずいよね」とわかる。
でも、サービスとして始まるときは専門家たちが考えて「これでヨシ」としてスタートしているわけで。
本人認証に甘さ、とあるけれど、それはきっと登録も簡単。
登録が面倒だと、登録者は伸び悩むわけで、そのバランスは悩ましいのだろう。
サービスは開始されてから、機能が追加されたり、連携先が追加されたり、複雑化していく。
どこにリスクが潜んでいるか、一筋縄ではいかない。
連携先企業のサービスの中身まではわからない。
わからない者同士が結合したサービスを、消費者はどう判定したらよいのだろうか。
問題に提供企業が気づくまでの間は、被害が出ても取り合ってもらいにくい。
「こんな問題があった」と訴えても、たらいまわしされるだけ。
そりゃ、末端の店頭やコールセンターなどでは判断できないわな
被害が一定の数(いったい何件くらいだろう？)出て、本社組織が動き、初めてまともに考えてもらえるのだろう。
不便でも、シンプルなサービスに回帰した方がよいかもしれない。
すくなくとも、わずかなポイントに魅かれて、わからない(提供企業ですらも)サービスに手を出すのはやめておこうと思う。
